家政行业有一个共同的“人力黑洞”：
客服岗位太累、太贵、太容易出错。
顾客打电话来问价格、约时间、改订单、投诉……一个客服一天接几十个电话，忙到没时间喝水。而且一个客服一个月工资加社保至少5000块。
如果一个小程序能帮你省掉一个客服岗呢？
一、在线预约：顾客自己下单，不用打电话
小程序的预约功能可以做到：
顾客选择服务类型（保洁、维修、月嫂……）
选择时间、时长
填写地址、备注
系统自动计算价格
微信支付，预约成功
整个过程，不需要任何人工介入。
效果：一家保洁公司上线在线预约后，每天的电话咨询量下降了70%，一个客服现在可以处理之前3个人的工作量。
二、自动派单：系统比人更聪明
传统做法：客服接到订单，在微信群里@所有人，看谁有空。
问题：漏单、抢单矛盾、派错单。
小程序怎么做？
系统根据手艺人位置、技能标签、空闲时间自动匹配
推送到手艺人的小程序端
手艺人一键接单
顾客实时看到谁接了单、什么时候到
效果：一家家政公司上线自动派单系统后，派单效率提升了3倍，顾客满意度从82%升到96%。
三、服务跟踪：顾客放心，公司省心
顾客最担心什么？不知道谁来了、什么时候到、服务得怎么样。
小程序可以做到：
手艺人出发后，顾客收到通知
实时查看手艺人位置（需授权）
服务完成后，顾客在线评价
不满意可申诉或要求返工
效果：信任度大大提升，投诉率下降了50%以上。
